Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – UrbanOfSneakers

Chez UrbanOfSneakers, nous souhaitons garantir votre satisfaction. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour et de remboursement détaillée ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être non porté, non utilisé

  • Être dans son état d’origine

  • Être retourné avec l’emballage d’origine (boîte de sneakers incluse)

  • Ne présenter aucune trace d’usure ou de salissure

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez-nous à : sav.urbanofsneakers@outlook.com

  2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour

  3. Vous recevrez les instructions de retour

  4. Expédiez le colis à l’adresse indiquée

⚠️ Les retours envoyés sans demande préalable peuvent ne pas être acceptés.

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client

  • En cas de produit défectueux ou erreur de notre part, les frais seront pris en charge par UrbanOfSneakers

5. Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté :

  • Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés

  • Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement initial

  • Vous recevrez une confirmation par email

6. Produits non remboursables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles en promotion ou soldés (sauf défaut)

  • Cartes cadeaux

  • Produits personnalisés

7. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle :

  • Retournez votre article

  • Passez une nouvelle commande

8. Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous sous 48 heures après réception

  • Joignez des photos du produit

  • Nous proposerons un remplacement ou un remboursement

9. Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  • Vérifiez votre compte bancaire

  • Contactez votre établissement bancaire

  • Contactez-nous à : [email à compléter]

10. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

📧 Email : sav.urbanofsneakers@outlook.com

UrbanOfSneakers vous remercie pour votre confiance.